ویتایگر فارسی

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management) به مجموعه‌ای از فرایندها و فناوری‌هایی اشاره دارد که شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش و حفظ مشتریان به کار می‌گیرند. به این ترتیب، این سیستم‌ها به بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان کمک می‌کنند و به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا روابط خود با مشتریان را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.

علاوه بر این، CRM شامل مدیریت انواع روش‌هایی است که مشتریان برای ارتباط با سازمان استفاده می‌کنند. این روش‌ها می‌توانند شامل تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، تعاملات در رسانه‌های اجتماعی و موارد دیگر باشند. هدف اصلی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها از طریق ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی شده است.